ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ця Політика конфіденційності та захисту персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок збору, використання, зберігання, захисту та іншої обробки персональних даних користувачів вебсайту Wildbear, доступного за адресою wildbear.com.ua (далі — «Сайт»).

Політика розроблена відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів, що регулюють захист персональних даних та електронну комерцію.

Використовуючи Сайт, оформлюючи замовлення, звертаючись до служби підтримки або користуючись онлайн-чатом, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.

1. ЯКІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ МОЖУТЬ ЗБИРАТИСЯ

Залежно від способу взаємодії із Сайтом Магазин може обробляти такі дані:

* ім'я, прізвище, по батькові (за наявності);
* номер телефону;
* адресу електронної пошти;
* адресу доставки;
* дані, необхідні для оформлення та отримання замовлення;
* інформацію про замовлені товари;
* історію замовлень та звернень до служби підтримки;
* повідомлення, які користувач надсилає через форми зворотного зв'язку або онлайн-чат;
* інформацію, добровільно надану користувачем під час спілкування з Магазином;
* технічні дані про пристрій та браузер;
* IP-адресу;
* дату та час відвідування Сайту;
* інформацію про переглянуті сторінки;
* файли cookies та аналогічні технології;
* інші дані, необхідні для належної роботи Сайту та виконання замовлення.

Магазин не запитує та не має наміру збирати спеціальні категорії персональних даних, якщо це не передбачено законодавством або не є необхідним для конкретної послуги.

2. МЕТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Персональні дані можуть оброблятися для таких цілей:

* приймання, підтвердження та виконання замовлень;
* зв'язку з покупцем щодо замовлення;
* організації доставки товарів;
* здійснення повернення або обміну товару;
* надання консультацій та підтримки;
* відповіді на запити користувачів;
* роботи особистого кабінету
* запобігання шахрайству та зловживанням;
* забезпечення безпеки Сайту;
* покращення роботи Сайту, його функціональності та сервісу;
* проведення статистичного аналізу;
* виконання вимог законодавства України;
* захисту законних прав та інтересів Магазину.

Магазин не використовує персональні дані для цілей, несумісних із цією Політикою, без належної правової підстави.

3. ПІДСТАВИ ДЛЯ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Обробка персональних даних здійснюється на підставі та в межах, передбачених законодавством України.

Залежно від конкретної ситуації підставою для обробки може бути:

* згода користувача;
* необхідність виконання договору або дій, що передують його укладенню;
* виконання обов'язку, передбаченого законодавством;
* необхідність захисту законних прав та інтересів Магазину;
* інша підстава, передбачена законодавством України.

Для оформлення та виконання замовлення Магазин може вимагати лише ті персональні дані, які необхідні для укладення та/або виконання договору.

4. ОБРОБКА ДАНИХ ПРИ ОФОРМЛЕННІ ЗАМОВЛЕННЯ

Для оформлення замовлення Магазин може запитувати ім'я покупця, номер телефону, адресу електронної пошти, адресу доставки та інші дані, необхідні для виконання замовлення.

Ці дані використовуються для:

* обробки замовлення;
* зв'язку з покупцем;
* передачі необхідної інформації службі доставки;
* оформлення документів;
* виконання інших дій, необхідних для виконання договору.

Надання необхідних персональних даних є умовою, без якої Магазин може бути не в змозі укласти або виконати договір.

5. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

Магазин може передавати персональні дані третім особам лише у випадках, коли така передача необхідна для досягнення визначених цілей та/або передбачена законодавством.

До таких отримувачів можуть належати:

* поштові та кур'єрські служби;
* постачальники послуг хостингу та серверної інфраструктури;
* постачальники програмного забезпечення та IT-послуг;
* сервіси електронної пошти;
* сервіси аналітики;
* сервіси комунікації та підтримки;
* інші підрядники, які допомагають Магазину забезпечувати роботу Сайту та виконувати замовлення.

Такі особи отримують лише той обсяг даних, який необхідний для виконання відповідних функцій.

Магазин не продає персональні дані користувачів третім особам.

6. ОНЛАЙН-ЧАТ ТА ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ

На Сайті може використовуватися онлайн-чат із функціями штучного інтелекту (AI) для консультацій користувачів, пошуку інформації про товари та надання відповідей на запити.

Повідомлення користувача, надіслані через такий чат, можуть оброблятися Магазином та/або технологічними постачальниками, які забезпечують роботу AI-чату.

Користувач не повинен передавати через чат паролі, дані банківських карток, CVV/CVC-коди, коди підтвердження, копії документів та іншу конфіденційну інформацію.

Якщо для роботи AI-чату залучаються сторонні постачальники, зокрема постачальники AI-моделей або хмарних сервісів, обробка даних здійснюється відповідно до умов та політик таких постачальників і договорів, укладених Магазином із ними.

Інформація, отримана через AI-чат, може використовуватися для обробки запитів користувача, покращення якості обслуговування, контролю якості відповідей та забезпечення безпеки сервісу.

AI-відповіді можуть формуватися автоматично та не завжди є безпомилковими. Для юридично значущих, фінансових або інших важливих питань користувачеві рекомендується звернутися до представника Магазину.

7. COOKIES ТА ТЕХНІЧНА ІНФОРМАЦІЯ

Сайт може використовувати файли cookies та аналогічні технології.

Cookies можуть використовуватися для:

* забезпечення роботи Сайту;
* збереження налаштувань користувача;
* збереження товарів у кошику;
* авторизації;
* аналізу відвідуваності;
* покращення роботи Сайту;
* персоналізації контенту;

Також Сайт може автоматично отримувати технічну інформацію, зокрема IP-адресу, тип пристрою, операційну систему, тип браузера, дату та час відвідування та інформацію про взаємодію із Сайтом.

Для аналітики та реклами можуть використовуватися сторонні сервіси, зокрема: Google Analytics

Користувач може змінити налаштування cookies у своєму браузері. Водночас вимкнення окремих cookies може вплинути на роботу деяких функцій Сайту.

8. ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Магазин зберігає персональні дані не довше, ніж це необхідно для досягнення цілей їх обробки, виконання договорів, виконання вимог законодавства та захисту законних прав та інтересів Магазину.

Строк зберігання конкретних даних може залежати від їхнього призначення та вимог законодавства.

Після завершення необхідності зберігання персональні дані видаляються або знеособлюються, якщо інше не передбачено законодавством.

9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Магазин вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від незаконної обробки, несанкціонованого доступу, випадкової втрати, знищення або пошкодження.

Зокрема можуть застосовуватися:

* обмеження доступу працівників та підрядників;
* використання захищених каналів передачі даних;
* автентифікація та контроль доступу;
* резервне копіювання;
* антивірусний та інший технічний захист;
* моніторинг безпеки інформаційних систем;
* інші організаційні та технічні заходи.

Водночас жоден спосіб передачі або зберігання інформації через мережу Інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку даних.

10. ПРАВА КОРИСТУВАЧА

Відповідно до законодавства України користувач має право, зокрема:

* знати про джерела збирання та місцезнаходження своїх персональних даних;
* знати мету їх обробки;
* отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних;
* отримувати доступ до своїх персональних даних;
* вимагати виправлення або зміни недостовірних даних;
* вимагати припинення або обмеження обробки у випадках, передбачених законом;
* вимагати знищення персональних даних у випадках, передбачених законодавством;
* заперечувати проти обробки персональних даних;
* відкликати згоду на обробку персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;
* звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
* користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася до її відкликання, та не припиняє обробку, необхідну для виконання договору або вимог законодавства.

11. ЯК СКОРИСТАТИСЯ СВОЇМИ ПРАВАМИ

Для отримання інформації про обробку персональних даних, внесення змін, припинення обробки або реалізації інших прав користувач може звернутися до Магазину:

Email: info@wildbear.com.ua
Телефон: +38 (097) 664-81-49

12. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ

Магазин може періодично змінювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, функціональності Сайту, використовуваних сервісів або порядку обробки персональних даних.

Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.

Продолжить